【大阪】ECカスタマーサポート／経験者採用!／完全週休2日制⭐年休125日以上
株式会社Lcode
📍 大阪府 ｜ カスタマーサポート、ヘルプデスク
年収 330万円〜420万円
この求人のポイント
年収
330万円〜420万円
休日
その他 完全週休2日制（曜日固定） 土日勤務 休日は平日の中で2連休、または飛び石で取得頂きます。 休日の曜日は相談の上決定します。 ※祝日は出勤となり、祝日相当日数を別の日に取得。 お休みを取りたい祝日があればご相談頂けます。 ※「土日休み」または「土日いずれかを含んだ休み（曜日は固定）」にて就業頂ける場合もございます。 （選考の状況や前後に入社する方の希望との調整になります） 【年間休日】125日 以上 ※年間休日日数は祝日数により変動あり 2026年度：126日 2025年度：126日 2024年度：125日 【有給休暇】10日～法定通り最大20日（※入社6ヶ月以降に付与、時間単位の使用可能） 【休暇制度】 ・夏季休暇 ・年末年始休暇 ・慶弔休暇 ・産前・産後休暇 ・育児休暇 ※夏期休暇、年末年始休暇については相当日数分を時期をずらして取得していただきます。 ※産前・産後・育児休暇／取得実績あり
仕事内容
カラコン・クリアコンタクトレンズに関するお問い合わせ対応をお任せします。 お客様のお声をもとに、他チームと連携して、サービスや商品の改善にも携わっていただきます。 ■お問い合わせ対応 主にECサイトをご利用のお客様からのお問い合わせ対応。 内容は、定期便の契約変更/注文状況の確認/返品・交換の相談など。 メール対応が中心ですが、お電話での対応もあります。 ■サービス・業務改善 お問い合わせやレビューをもとに、サービスや業務の改善。 他チームと協力しながら進めていきます。 メーカーならではの強みとして商品改良にも意見を反映することができます。 ■業務フロー改善 受注処理や業務フローの見直し・効率化にも取り組んでいただきます。 ■スタッフ育成・フォロー チームのサポートや育成にも携わっていただきます。 ■その他関連業務 ECサイトの受注処理 お客様からの交換品の対応 等 ※発送業務は別部署が担当しているため、お客様対応に専念できる環境が整っています。 ＜自社コンタクトレンズブランド一覧＞ https://lcode.co.jp/index.html#brandlist 「candymagic」「LENS LiST」「TeAmo」の3ブランドを担当いただきます。 複数のモールに出店し、業界トップクラスのシェアを誇る当社では、 多数の注文や問い合わせに対応しながら、モールごとのルールや仕様に応じたフロー管理を行うことで、 ECバックオフィスの実務力を高めることができます。 また、体制変更に伴い新しい取り組みが始まっており、サービスや業務フローの改善にも力を入れています。 リーダーを中心にチームで進めていきますので、まずはお客様の声に耳を傾け、 改善点がないか意識するところから始め、一緒に取り組んでいただければと思います。
募集要項
| 雇用形態 | 正社員（無期契約） |
|---|---|
| 年収 | 330万円〜420万円 |
| 勤務地 | 大阪府 |
| 勤務時間 | 10:00〜18:00 |
| 休日・休暇 | その他 完全週休2日制（曜日固定） 土日勤務 休日は平日の中で2連休、または飛び石で取得頂きます。 休日の曜日は相談の上決定します。 ※祝日は出勤となり、祝日相当日数を別の日に取得。 お休みを取りたい祝日があればご相談頂けます。 ※「土日休み」または「土日いずれかを含んだ休み（曜日は固定）」にて就業頂ける場合もございます。 （選考の状況や前後に入社する方の希望との調整になります） 【年間休日】125日 以上 ※年間休日日数は祝日数により変動あり 2026年度：126日 2025年度：126日 2024年度：125日 【有給休暇】10日～法定通り最大20日（※入社6ヶ月以降に付与、時間単位の使用可能） 【休暇制度】 ・夏季休暇 ・年末年始休暇 ・慶弔休暇 ・産前・産後休暇 ・育児休暇 ※夏期休暇、年末年始休暇については相当日数分を時期をずらして取得していただきます。 ※産前・産後・育児休暇／取得実績あり |
| 福利厚生 | 【社会保険】 健康保険 厚生年金保険 雇用保険 労災保険 【寮・社宅】無 【退職金】無 【その他】 ・結婚祝金 ・出産祝金 ・傷病見舞金 ・社員旅行(ハワイ/グアム/シンガポール/北海道/沖縄等) ・自社商品(コンタクトレンズ)の社員割引有 ・私服勤務 ・髪型、髪色自由 ・ネイル、カラコンOK ・冷蔵庫・電子レンジ・無料飲料あり 【諸手当】 ・交通費支給（月3万円まで） ・残業手当（固定残業代制 超過分別途支給） ※【給与詳細】をご確認ください。 なし |
応募条件（必須）
・ECサイトでのカスタマーサポート、サイト運営、受注処理いずれかの実務経験（1年以上） ・顧客対応（クレーム対応を含む）の経験 ・Excel、スプレッドシートの上級スキル（関数やVLOOKUP、ピボットテーブルなど）
歓迎条件
・新人教育やチームリーダーの経験 ・他部署や他部門と連携し、業務改善を実行してきた経験 ・業務フロー構築やマニュアル作成の経験 ・システム化やツール導入を通じて業務の効率化を実現した経験
選考フロー
【筆記試験】無 選考フローについて： １）ご提出書類での書類選考 ２）一次面接：部署担当者 ３）二次面接：役員 ４）内定 ◆面接は10：00～18：00の時間帯で日程調整させて頂いています（17：00開始が最終）
勤務地・アクセス
株式会社Lcode 本社 大阪府大阪市中央区久太郎町3丁目4-28 センバフロント8階 本町駅徒歩3分／堺筋本町駅徒歩5分 ＊フロア禁煙 ★2025年6月30日に本社が心斎橋から本町に移転しました！ 緑あふれる新オフィスでの勤務となります。