【カスタマーサポート】当社が提供するAI税務サービスのサポート業務
株式会社ROBON
📍 東京都 ｜ テクニカルサポート、サポートデスク【ソフトウェア・ネットワーク】
年収 500万円〜600万円
この求人のポイント
年収
500万円〜600万円
残業
残業20時間以下
休日
土日休み 年間休日数：120日 休日休暇形態：完全週休2日制（土日祝） 年間有給休暇：1日〜17日（下限日数は、入社直後の付与日数となります。） 年末年始休暇（12/29〜1/5）、有給休暇（毎年4月1日付与/付与日数は入社月による）、育児・介護・看護休暇、慶弔休暇
仕事内容
2026年2月に発表した「AI決算ロボット」のカスタマーサポートを行っていただきます。 お客様との対応から始まり、マニュアルやFAQを直接システムのヘルプページに反映するところまでお願いすることを想定しています。ご経験や希望を踏まえてエンジニア的な業務にもチャレンジしていただけます！ 開発エンジニアと席を並べて業務するため技術的な疑問も気軽に確認できる環境です。 ※「AI決算ロボット」とは、税務申告書をAIを用いて作成補助する製品で、お客様の反応を見ながら最終的には全自動で申告書が作成できるツールにしていきたいと考えております。 【具体的な業務内容】 まずは、当社製品をご利用中のお客様（税理士事務所がメイン）が、日々の業務で迷うことなく使いこなせるようサポートすることが第一のミッションです。そのためのマニュアル作成やFAQの充実などを行い、ヘルプページに反映させます。 慣れてきたら、お客様との会話の中から「本当は何に困っているのか？」というニーズを汲み取り、一歩先のサポート体制を一緒に作っていきたいと考えています。 上記に加え、ご知見のある方はお客様環境で発生している問題の切り分けや特定、開発チームへのフィードバックをお願いします ①ナレッジ作成： 初めての方でも迷わないマニュアルの整備・更新 ②FAQコンテンツ作成： 顧客の「知りたい」を先回りしたFAQ記事の執筆 ③フィードバック： 顧客の声を収集し、サービス改善や機能開発への提案 ④顧客問い合わせ対応： 電話やメール、チャットによる操作説明・業務相談 ⑤マニュアルやFAQを直接システムに反映
募集要項
| 雇用形態 | 正社員（無期契約） |
|---|---|
| 年収 | 500万円〜600万円 |
| 勤務地 | 東京都 |
| 勤務時間 | 労働時間区分：フレックスタイム制 コアタイム：有 10:30〜14:30 標準的な勤務時間帯：9:30〜18:30 休憩：60分 |
| 休日・休暇 | 土日休み 年間休日数：120日 休日休暇形態：完全週休2日制（土日祝） 年間有給休暇：1日〜17日（下限日数は、入社直後の付与日数となります。） 年末年始休暇（12/29〜1/5）、有給休暇（毎年4月1日付与/付与日数は入社月による）、育児・介護・看護休暇、慶弔休暇 |
| 残業 | 残業20時間以下 |
| 働き方 | フレックス制 |
| 福利厚生 | 有【各種制度あり】 ■健康診断 ■産前産後休業 ■慶弔見舞金 ■資格取得奨励金制度 【勤務形態】 ■フレックス勤務（コアタイムタイム10:30-14:30） なし なし なし |
応募条件（必須）
【必須要件】 税理士事務所・会計事務所での補助業務経験（法人税に関する経験） あり
歓迎条件
・テクニカルサポートや技術方面のスキルを伸ばしていきたい方 ・会計ソフトや税務ソフトのカスタマーサポート経験がある方
選考フロー
面接回数：2回 面接：基本は対面（首都圏以外を拠点とされている場合はオンライン面談も調整可） ■選考フロー 書類選考→面接（2回）→内定 ※適性検査なし
勤務地・アクセス
本社/東京都新宿区西新宿2−7−1 新宿第一生命ビル26F 都営地下鉄大江戸線 都庁前駅 屋内全面禁煙（ビル内喫煙所あり） 都営大江戸線「都庁前駅」直結でアクセスがとても便利です。 オフィスと会議室は最上階にあり景観も良いです。 昨年夏にオフィスを移転したばかりで設備も新しくきれいな環境です。