【税務製品のカスタマーサポート】経理や会計事務所での経験をお客様サポートで活かして下さい！
株式会社ROBON
📍 東京都 ｜ 財務、会計、税務
年収 400万円〜500万円
この求人のポイント
年収
400万円〜500万円
残業
残業20時間以下
休日
土日休み 年間休日数：120日 休日休暇形態：完全週休2日制（土日祝） 年間有給休暇：1日〜17日（下限日数は、入社直後の付与日数となります。） 年末年始休暇（12/29〜1/5）、有給休暇（毎年4月1日付与/付与日数は入社月による）、育児・介護・看護休暇、慶弔休暇
仕事内容
2026年2月に発表した「AI決算ロボット」のカスタマーサポートを行っていただきます。 「AI決算ロボット」とは、税務申告書をAIを用いて作成補助する製品で、お客様の反応を見ながら最終的には全自動で申告書が作成できるツールを目指しています！ 【具体的な業務内容】 まずは、当社製品をご利用中のお客様（税理士事務所がメイン）が、日々の業務で迷うことなく使いこなせるようサポートすることが第一のミッションです。そのためのマニュアル作成やFAQの充実などを行います。 現在は、営業部がお客様のお問い合わせ窓口となっていますので、徐々に対応を慣れていただいて一緒にサポートをお願いしていくことになります。 営業部が受けたお問合せに対応するだけでなく、税制改正などの世の中の流れやお客様の状況から困りごとを予測先回りしてFAQを立てておくなど、税務会計の事業ドメイン知識とプロのサポート力両面を磨いていくことができます。 慣れてきたら、お客様との会話の中から「本当は何に困っているのか？」というニーズを汲み取り、一歩先のサポート体制を一緒に作っていきたいと考えています。お客様の声を製品に反映する橋渡し的な役割も担っていただければ嬉しいです。 ①ナレッジ作成： 初めての方でも迷わないマニュアルの整備・更新 ②FAQコンテンツ作成： 顧客の「知りたい」を先回りしたFAQ記事の執筆 ③フィードバック： 顧客の声を収集し、サービス改善や機能開発への提案 ④顧客問い合わせ対応： 電話やメール、チャットによる操作説明・業務相談
募集要項
| 雇用形態 | 正社員（無期契約） |
|---|---|
| 年収 | 400万円〜500万円 |
| 勤務地 | 東京都 |
| 勤務時間 | 労働時間区分：フレックスタイム制 コアタイム：有 10:30〜14:30 標準的な勤務時間帯：9:30〜18:30 休憩：60分 |
| 休日・休暇 | 土日休み 年間休日数：120日 休日休暇形態：完全週休2日制（土日祝） 年間有給休暇：1日〜17日（下限日数は、入社直後の付与日数となります。） 年末年始休暇（12/29〜1/5）、有給休暇（毎年4月1日付与/付与日数は入社月による）、育児・介護・看護休暇、慶弔休暇 |
| 残業 | 残業20時間以下 |
| 働き方 | フレックス制 |
| 福利厚生 | 有【各種制度あり】 ■健康診断 ■産前産後休業 ■慶弔見舞金 ■資格取得奨励金制度 【勤務形態】 ■フレックス勤務（コアタイムタイム10:30-14:30） なし なし なし |
応募条件（必須）
【必須要件】 基礎的な会計知識（仕訳、決算の流れ、税務申告の概要など）をお持ちの方
歓迎条件
・税理士事務所や会計事務所で勤務されていた方 ・会計ソフトや税務ソフトのカスタマーサポート経験
選考フロー
面接回数：2回 面接：基本は対面（首都圏以外を拠点とされている場合はオンライン面談も調整可） ■選考フロー 書類選考→面接（2回）→内定 ※適性検査なし
勤務地・アクセス
本社/東京都新宿区西新宿2−7−1 新宿第一生命ビル26F 都営地下鉄大江戸線 都庁前駅 屋内全面禁煙（ビル内喫煙所あり） 都営大江戸線「都庁前駅」直結でアクセスがとても便利です。 オフィスと会議室は最上階にあり景観も良いです。 昨年夏にオフィスを移転したばかりで設備も新しくきれいな環境です。